{"id":1151,"date":"2020-09-14T12:44:27","date_gmt":"2020-09-14T17:44:27","guid":{"rendered":"https:\/\/afe.pe\/?p=1151"},"modified":"2021-04-15T19:06:50","modified_gmt":"2021-04-15T19:06:50","slug":"puntos-clave-en-la-logistica-del-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/afelogistics.com\/blog\/puntos-clave-en-la-logistica-del-ecommerce\/","title":{"rendered":"Puntos clave en la log\u00edstica del ecommerce"},"content":{"rendered":"\t\t
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La log\u00edstica<\/strong> es una pieza fundamental en todas las tiendas online, ya que hasta que el cliente no tiene el producto en sus manos, la venta no est\u00e1 finalizada. Es muy importante \u00abla experiencia del cliente\u00bb en la entrega, si es de su agrado volver\u00e1 a comprar en ese e-commerce<\/strong>. En este art\u00edculo vamos a ver qu\u00e9 factores hay que tener en cuenta para elegir el operador log\u00edstico<\/strong> adecuado.<\/p>

Hacer que un e-commerce<\/strong> sea rentable es dif\u00edcil. Seg\u00fan algunos estudios, el 80 % de las tiendas online no superan los 3 a\u00f1os de vida y uno de los factores clave reside en la log\u00edstica.<\/strong><\/p>

La\u00a0calidad y\u00a0el\u00a0precio\u00a0del servicio del operador log\u00edstico<\/strong> son claves en todas las empresas de e-commerce<\/strong>. En un mercado en el que cada vez son m\u00e1s los que deciden iniciarse en el mundo de la venta online,\u00a0es important\u00edsimo definir qu\u00e9 productos se van a vender en esa tienda online y evaluar su dificultad en la entrega. Hay muchos art\u00edculos que necesitan servicios log\u00edsticos<\/strong> especiales, como por ejemplo en el sector de los muebles y la decoraci\u00f3n, donde se suelen tener grandes pesos y vol\u00famenes. A su vez, podemos trabajar con productos muy fr\u00e1giles, donde se necesita una log\u00edstica<\/strong> muy especial para la entrega de la mercanc\u00eda al cliente final, incluso se puede dar el caso de tener que utilizar 2 repartidores para realizar el transporte. Encontramos tambi\u00e9n otros productos, como el caso de los productos frescos, que necesitan veh\u00edculos preparados para conservar la temperatura y donde se garantice la trazabilidad de la temperatura durante todo el proceso log\u00edstico<\/strong>.<\/p>

Por lo tanto, a la hora de elegir un producto para la venta online,\u00a0tenemos que asegurarnos que podemos entregarlo al cliente en las mejores condiciones y al mejor precio<\/p>

\u00a0A continuaci\u00f3n, algunos puntos clave a la hora de desarrollar la log\u00edstica<\/strong> en nuestro comercio online:<\/p>

  1. Tipo de producto<\/li><\/ol>

    Nuestro producto determinar\u00e1 la forma de env\u00edo a emplear. Podemos hacer una gran divisi\u00f3n entre\u00a0env\u00edos especiales y normales.<\/p>

    Los\u00a0env\u00edos especiales\u00a0pueden ser:<\/p>

    • Voluminosos: Mobiliario, decoraci\u00f3n, etc.<\/li>
    • Fr\u00e1giles: Bebidas, cristal, electr\u00f3nica, etc.<\/li>
    • Frescos y perecederos: Frutas, verduras, carne, pescados y mariscos, entre otros.<\/li><\/ul>

      En estos productos,\u00a0al tener necesidades muy espec\u00edficas, encontramos menos operadores preparados para su transporte.<\/p>

      En los\u00a0env\u00edos normales\u00a0englobamos el resto de productos, aquellos que no necesitan nada especial para su transporte: ni montaje, ni temperatura controlada, ni requerimientos especiales m\u00e1s all\u00e1 del mero cuidado con el que se debe tratar cualquier bulto o paquete.<\/p>

      1. Tarifa de precios<\/li><\/ol>

        Las tarifas de precios\u00a0van a depender, en una parte muy importante, del n\u00famero de env\u00edos que realice la empresa. No puede tener el mismo precio, l\u00f3gicamente, la que realice 1 env\u00edo al d\u00eda, que la que tenga 200 env\u00edos diarios.<\/p>

        Tendremos que valorar el precio del operador log\u00edstico<\/strong> y tambi\u00e9n los servicios que nos ofrece: trazabilidad, gesti\u00f3n de incidencias, log\u00edstica<\/strong> inversa, atenci\u00f3n al cliente, etc.<\/p>

        El precio\u00a0tambi\u00e9n variar\u00e1 en funci\u00f3n de las preferencias de entrega del cliente y su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica.<\/p>

        1. Zonas de entrega<\/li><\/ol>

          Podemos diferenciar, seg\u00fan la zona donde el e-commerce<\/strong> va a vender sus productos, los siguientes destinos:<\/p>

          • Nacional: Pueden ser entregas locales o provinciales,<\/li>
          • Internacional: Pueden ser env\u00edos al resto del mundo.<\/li><\/ul>
            1. Plazos de entrega<\/li><\/ol>

              Aqu\u00ed tambi\u00e9n volvemos a dividir en dos grandes grupos, seg\u00fan se trate\u00a0del mercado nacional o internacional:<\/p>

              • Nacional: actualmente en los Pa\u00edses desarrollados existen servicios en el mismo d\u00eda, antes de las 10:00 h., 14:00 h. o 24:00 h.; entregas en s\u00e1bado; entregas en 24-72 h.; entregas en franja horaria de ma\u00f1ana o tarde y servicio nocturno a partir de las 18.00 h, todo esto depender\u00e1 de la disponibilidad de la demanda en cada Pa\u00eds.<\/li>
              • Internacional: Dependiendo de las necesidades del cliente distinguimos 24 h. a\u00e9reo, 48-72 h. a\u00e9reo o terrestre en 3-5 d\u00edas. Esto tambi\u00e9n va a depender de c\u00f3mo se desenvuelve el mercado en cada regi\u00f3n.<\/li><\/ul>
                • 5. Reembolsos<\/li><\/ul>

                  Tendr\u00e1s que\u00a0decidir si vas a dar este servicio al cliente en tu tienda online, de forma que el cliente pueda pagar en el momento de la entrega de la mercanc\u00eda al mensajero.<\/p>

                  Esto\u00a0supone una comisi\u00f3n que te cobrara el operador log\u00edstico<\/strong>, siendo lo habitual un 2 o un 3 % del valor del reembolso.<\/p>

                  1. Seguro<\/li><\/ol>

                    Es muy importante conocer el seguro que vas a tener a la hora de decidirte por un operador de log\u00edstica<\/strong>.\u00a0Que quede claro el seguro que vas a contratar\u00a0y que indiquen los tipos de seguro, lo que cobran y la indemnizaci\u00f3n en caso de p\u00e9rdida, rotura o deterioro.<\/p>

                    1. Log\u00edstica<\/strong> inversa<\/li><\/ol>

                      Por \u00faltimo, pero no menos importante, tenemos que evaluar la log\u00edstica<\/strong> inversa. Es un factor muy importante a la hora de la elecci\u00f3n de la empresa de transporte, ya que\u00a0es un servicio especial, m\u00e1s delicado y que puede ser muy diferente entre una empresa y otra, por lo que el precio tambi\u00e9n puede variar entre ellas.<\/p>

                      Este servicio\u00a0es el que trata las devoluciones que tu cliente puede realizar y que t\u00fa ofreces para gestionar dicha recogida\u00a0que te retornar\u00e1 el producto a tu empresa.<\/p>

                      Los motivos de la recogida pueden ser distintos, desde un art\u00edculo enviado no solicitado, a un error en origen (por ejemplo, se manda otra talla), art\u00edculos da\u00f1ados o que el cliente no lo quiere ya (derecho de desistimiento).<\/p>

                      En estos casos es muy importante informar al cliente de que devuelva la mercanc\u00eda en los embalajes originales. Imaginemos, por ejemplo, una devoluci\u00f3n de un televisor sin su caja de embalaje original.<\/p>

                      Otros aspectos de la log\u00edstica<\/strong><\/p>

                      Una vez vistos los puntos clave anteriores, vamos a revisar otros aspectos importantes de la log\u00edstica<\/strong>, como qu\u00e9 tener en cuenta a la hora de pedir un presupuesto, c\u00f3mo gestionar los gastos de env\u00edo o qu\u00e9 hacer con los embalajes.<\/p>

                      Cuando se vayan a pedir presupuestos a una empresa de transporte u operador log\u00edstico,<\/strong> debemos tener en cuenta estos aspectos:<\/p>

                      • N\u00famero de env\u00edos\u00a0mensuales.<\/li>
                      • Peso y volumen\u00a0de los env\u00edos.<\/li>
                      • Destinos.<\/li>
                      • Plazos de entrega: Qu\u00e9 necesidades tengo en la entrega de mis productos a mis clientes, en qu\u00e9 horarios voy a dar servicio, etc.<\/li>
                      • Trazabilidad\u00a0de los env\u00edos: Tecnolog\u00eda que tiene el operador para realizar el seguimiento de mis env\u00edos y poder ver el estado en cada momento, incluso en tiempo real.<\/li>
                      • Atenci\u00f3n al cliente: Gesti\u00f3n de las incidencias y c\u00f3mo se van a resolver.<\/li>
                      • Red de distribuci\u00f3n\u00a0que tiene el operador log\u00edstico<\/strong>, n\u00famero de agencias que tiene en Per\u00fa y a nivel Internacional.<\/li>
                      • Experiencia\u00a0en\u00a0B2C<\/em>\u00a0e imagen\u00a0a nivel corporativo.<\/li><\/ul>

                        Otro punto a tener en cuenta cuando pensamos en la log\u00edstica<\/strong> es\u00a0el embalaje. \u00c9ste\u00a0es especialmente importante cuando lo que se env\u00eda son productos fr\u00e1giles, como art\u00edculos de decoraci\u00f3n, vinos, electr\u00f3nica, etc. En estos casos, el cart\u00f3n tiene que ser resistente y r\u00edgido para el tipo de mercanc\u00eda que se embala y\u00a0no hay que dejar que la mercanc\u00eda se desplace dentro de la caja. Aunque el principal motivo es prevenir roturas, para lo que se suele introducir pl\u00e1stico, corcho, papel, etc., tambi\u00e9n se hace porque cuanto menos espacio dejemos, m\u00e1s estaremos optimizando el embalaje, ya que no es rentable transportar aire.<\/p>

                        La log\u00edstica <\/strong>que viene<\/p>

                        La log\u00edstica<\/strong>, especialmente en el e-commerce<\/strong>, est\u00e1 cambiando a unos pasos muy grandes y r\u00e1pidos. Se est\u00e1n entregando\u00a0pedidos en 2 horas\u00a0y en grandes ciudades, incluso se est\u00e1n ofreciendo servicios de\u00a0entrega en 1 hora. Cada vez el cliente se vuelve m\u00e1s exigente y las empresas de log\u00edstica<\/strong> tienen que satisfacer esas necesidades.<\/p>

                        Tambi\u00e9n se est\u00e1n haciendo\u00a0entregas en domingo\u00a0e incluso algunas empresas de transportes\u00a0recogen en los e-commerce<\/strong> en domingo para entregar el lunes. Esto podr\u00eda generar un efecto en cadena, si algunas empresas log\u00edsticas<\/strong> lo empiezan a hacer y obtienen ventaja, el resto de operadores log\u00edsticos<\/strong> tendr\u00e1 que seguir sus pasos.<\/p>

                        As\u00ed pues, es probable que lleguemos a tener un\u00a0servicio de entrega\u00a0de env\u00edos de e-commerce\u00a0<\/strong>de lunes a domingo\u00a0y con\u00a0horarios de entrega de 18:00 a 22:00 horas, cuando el cliente es m\u00e1s probable que est\u00e9 en su domicilio.<\/p>

                        Conclusi\u00f3n<\/p>

                        Los socios log\u00edsticos <\/strong>son claves para que el cliente est\u00e9 satisfecho con las entregas y que el transporte de los productos del e-commerce<\/strong> no constituya un problema diario, con incidencias y retrasos.<\/p>

                        Por lo tanto,\u00a0es muy importante una buena selecci\u00f3n y dedicarle tiempo al an\u00e1lisis de las empresas de transporte que pueden dar el servicio requerido. A la hora de seleccionar los operadores log\u00edsticos<\/strong> hay que intentar tener un buen servicio al mejor precio, pero sin olvidar que\u00a0no todo es el precio, la calidad del servicio es tambi\u00e9n fundamental. Si no tienes un buen servicio de log\u00edstica, el cliente no repetir\u00e1 la compra.<\/p>

                        Redacci\u00f3n: AFE \/ Periodista Enrique J. D\u00edaz R.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        La log\u00edstica es una pieza fundamental en todas las tiendas online, ya que hasta que el cliente no tiene el producto en sus manos, la venta no est\u00e1 finalizada. Es muy importante \u00abla experiencia del cliente\u00bb en la entrega, si es de su agrado volver\u00e1 a comprar en ese e-commerce. En este art\u00edculo vamos a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1420,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mbp_gutenberg_autopost":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-1151","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operador-logistico"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/afelogistics.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/afelogistics.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/afelogistics.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afelogistics.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afelogistics.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1151"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/afelogistics.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1151\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1355,"href":"https:\/\/afelogistics.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1151\/revisions\/1355"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/afelogistics.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1420"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/afelogistics.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/afelogistics.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1151"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/afelogistics.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}