La automatización y la digitalización de la cadena de suministro son factores fundamentales para todos los negocios online que buscan su permanencia en el mercado a largo plazo. Esto se debe a que el auge del e-commerce ha fomentado muchos cambios en etapas como el almacenamiento de productos y la entregas de última milla, incentivando el desarrollo de nuevos procesos dentro de lo que ahora se conoce como eLogística (logística electrónica o logística de e-commerce).
¿Qué es eLogística?
La eLogística son todos los procesos logísticos que se llevan a cabo en un e-commerce, con la finalidad de ofrecerles a los clientes online una experiencia de compra satisfactoria. Así, la eLogística hace que etapas como la gestión de inventarios, el almacenamiento y el transporte logístico estén más adaptadas a las nuevas exigencias de la era digital.
Al ser el e-commerce una actividad comercial que tiene su centro en una transacción casi impersonal, los puntos de contacto directo con el cliente son cruciales. Es así como la eLogística determinará el éxito de una venta, propiciando las mejores condiciones para que la distribución del producto y la entrega en la última milla se den de manera efectiva.
¿Cuáles son las partes de la eLogística?
La eLogística se compone de múltiples partes, pero las tres principales son las siguientes:
- Sistemas digitales de información de la eLogística
Son todas las plataformas tecnológicas que se encargan de procesar e integrar la información referente a los pedidos, devoluciones, entregas, entre otras labores de la cadena de suministro. Con estas herramientas, la eLogística facilita el seguimiento de etapas tan trascendentales como la entrega en la última milla, lo que permite visualizar los procesos en tiempo real y atender incidencias de forma inmediata.
- Almacenamiento en la eLogística
Son todos los procesos que involucran la preparación y la gestión de los productos en almacén (picking), para luego embalarlos, empaquetarlos o envasarlos (packing). Actualmente, con los avances tecnológicos, los procedimientos de eLogística relacionados con la gestión del stock y el almacenamiento pueden realizarse de forma automatizada e integrada.
- Distribución de última milla en la eLogística
El tercer pilar de la eLogística corresponde al control de cada despacho, la planificación de rutas, el seguimiento de las entregas en tiempo real, los horarios de entrega, los servicios urgentes, entre otros. Esta es una etapa crucial, ya que se relaciona directamente con el servicio al cliente, por lo que su correcta ejecución es indispensable.
Características de la eLogística
Con la implementación de la eLogística, los e-commerce empiezan a incursionar en el uso de mejores métodos para optimizar las entregas de sus productos. Algunas de las características que involucra este nuevo sistema logístico son las siguientes:
- Más servicios: de acuerdo con el tipo de producto, las zonas geográficas, entre otros factores, la empresa online deberá adquirir mayores capacidades y servicios de logística para satisfacer la demanda. Además de la tercerización, gestionar una flota propia es también una opción viable.
- Más información: la eLogística implica el manejo de información en tiempo real, con la finalidad de tener un panorama de todo lo que sucede en la cadena de suministro. Debido a esto, el manejo de la información con las tecnologías pertinentes es uno de sus principales características, tal como ocurre con los softwares para transporte logístico que permiten monitorizar las entregas de última milla en tiempo real.
En AFE nos adaptamos a los cambios constantes que se generan en el mercado, evolucionamos a la par de las nuevas tecnologías para continuar ofreciéndoles un servicio de calidad que está a la altura de sus necesidades, con la intensión de no hacerles esperar.
¡También en la era del e-commerce, AFE… siempre a tiempo!
Redacción: AFE / Periodista Enrique J. Díaz R.
